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Gestisci il call center in modo verticale
Call Center Easy consente la gestione degli operatori secondo una gerarchia di utenti che rispecchia l’organizzazione del tuo call center. In questo modo è possibile organizzare lo staff in più gruppi coordinati da uno o più team leader (o responsabili di livello superiore) e operatori a un livello successivo; discorso identico vale per l’organizzazione di agenti e subagenti. Questa funzione consente di strutturare il lavoro in modo verticale: è possibile stabilire dei responsabili, organizzare gruppi di lavoro dedicati a particolari liste numeriche o particolari ruoli di contatto etc.
La stessa logica gerarchica è applicabile ai call center che hanno più sedi che possono lavorare in modo trasversale o indipendente tra loro.
La gerarchia utenti definisce anche quelli che sono i permessi che possono essere personalizzati allo scopo di consentire o meno determinate operazioni a tutti i livelli. Ad esempio, un call center potrebbe preferire che solo alcuni operatori possano accedere a determinate informazioni o effettuare specifiche operazioni pertanto possono limitare l’operatività degli operatori demandando a team leader e responsabili funzioni più delicate (ad esempio la chiusura di un contatto o la chiamata per la conferma di un appuntamento).
La logica della gerarchia è poi fondamentale per il backoffice perché il calcolo del pagamento degli operatori (o degli agenti) è di solito calcolato anche in base al livello gerarchico; le funzioni di backoffice, infatti, consentono di calcolare gli importi maturati percentualizzando le provvigioni, ad esempio, per operatori o agenti semplici e capo area o responsabili di sala.
Organizza le tue liste in base alla zona, al CAP o ad altri parametri geografici. In questo modo potrai gestire e fissare gli appuntamenti in modo da ottimizzare il lavoro dei tuoi agenti che risparmieranno così tempo e preziose risorse.
Controlla l’andamento della tua struttura, gli operatori in chiamata direttamente dal tuo smartphone, i contratti chiusi e gli appuntamenti presi. Fai accedere all’agenda direttamente dal cellulare dei tuoi agenti.
Grazie a funzioni di controllo, monitoraggio e gestione nonché features per la suddivisione di ruoli e competenze, il CRM è studiato per grandi call center che trattano più brand e operano con più strutture e in più sedi.
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