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Migliorarne la gestione significa essere più produttivi
Una corretta gestione delle liste contatti può migliorare di tanto il lavoro del tuo call center
Oggi vogliamo condividere con voi un po’ della nostra esperienza fatta nei vari anni di sviluppo e assistenza a servizio del software Call Center Easy in particolarmodo sulla gestione delle liste contatti.
Da sempre il primo obiettivo dei call center è quello di fare “numero”, di non perdere tempo basandosi su una semplicissima equazione:
Più telefonate = più contratti/appuntamenti = più guadagni
Tenete presente le abitubini dell’uno o dell’altro: un azienda ha degli orari, dei turni, una pausa pranzo, dei giorni di apertura e chisura; in modo del tutto analogo anche il privato ha abitudini analoghe ma diverse (a prima mattina gli adulti possono andare a lavoro, un genitore può accompagnare un figlio a scuola in certi orari, una madre può essere casalinga e rientrare a casa dopo la spesa etc.).
In modo del tutto analogo a quanto detto sopra considerate sempre l’orario in cui chiamate e i giorni in cui chiamate. In determinati orari (quelli “morti”) conviene aumentare il rapporto linee / operatori (se siete muniti di un software con predictive come il nostro Call Center Easy) per ridurre i tempi di attesa, mentre in orari di picco conviene diminuirlo onde evitare troppi drop.
Immaginate sempre quale possa essere l’orario migliore per chiamare un gruppo di potenziali clienti, immaginando quali possano essere le loro abitudini come se foste voi stesso i destinatari. Considerate sempre eventuali feste patronali locali (è inutile chiamare Roma il giorno di San Pietro e Paolo ad esempio) e anche abitudini locali. Vedrete che con due-tre accorgimenti alla vostra strategia vedrete aumentare in modo esponenziale il rendimento del vostro call center!
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